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融e度平台协议

《融e度信贷员行为规范》

来源:融e度平台协议 2019年09月

融e度信贷员行为规范

信贷员合作行为规定
e度网站www.xurong520.com、e度移动软件及相关网站、移动软件(以下简称e度”或“平台”)由中宸金服贷款代理(东莞)有限公司及其关联实体(以下简称“我们”或“e度”)运营。为了建立健康和谐的平台秩序,我们与您(以下或称“信贷员”)签订《信贷员合作行为规定》(以下简称“本规定”),本规定以电子协议的方式签订,在您点击“阅读并同意《信贷员合作行为规定》”后即视为您已同意本规定的全部内容,并愿意接受本规定的约束。若您违反本规定约定,我们将按照本规定的相应条款对您进行惩罚。
若您有订单作弊、传播e度的不实负面信息、伪冒接单及辱骂威胁骚扰贷款用户(或称“借款申请人”)、向贷款用户收费、账户非本人使用以及价格同盟等行为,视作您违反了本规定,我们将按照本规定约定的惩罚措施对您作出惩罚。各违规行为的定义及惩罚措施如下:
一、订单作弊
定义:信贷员教唆贷款用户在e度审核人员进行无效退款审核、确认放款时给予平台审核人员与实际情况不符的回答或信贷员以各种方式主动致使虚拟号通话录音失效造成无法正常审核等违规行为,以最终达到无效订单成功退费或成功放款审核通过获取平台奖励等目的。
惩罚机制:
◆ 被贷款用户或其他渠道投诉:
1)投诉1次(核实认定),信贷员取消认证且不再参与及享受任何平台优惠政策活动及相关会员特权。
2)被投诉2次(核实认定),终止合作,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,扣除全部优惠券及融金币,如希望继续合作,需与平台签署《保证金协议》并缴纳保证金。
3)被投诉3次(核实认定),除以上(1)和(2)惩罚外,保证金不予退回,信贷员纳入黑名单,永远不予合作。
◆ 被平台发现作弊:
1)发现1次,信贷员封禁15天(含所有产品)。
2)发现2次,永久封禁,如希望继续合作,申请特批解封,需与平台签署《保证金协议》并缴纳保证金。解封后反馈无效电话只可反馈空号停机,信贷员不在参与并享受平台任何优惠政策活动以及会员特权。
3)发现3次,终止合作,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,扣除全部优惠券融金币,缴纳的保证金不予退回,信贷员纳入黑名单,永远不予合作。
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二、传播e度不实负面信息
定义:?制造或传播损害e度品牌形象的信息,包括对e度的用户质量、收费规则等虚假不实信息。
惩罚机制:
1)被投诉举报1次(核实认定):要求传播或制造不实信息信贷员立即删除不实言论并按照平台、融三六零要求对融三六零进行公开致歉。 终止合作,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,扣除全部优惠券及融金币, 如希望继续合作,需与平台签署《保证金协议》并缴纳保证金。
2)被投诉举报2次(核实认定):除(1)的惩罚外,将信贷员纳入黑名单且保证金不予退回,缴纳保证金不予退回,平台并将追究其法律责任。
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三、伪冒接单及辱骂威胁骚扰用户
定义:冒用其他机构或信贷员名义接单、态度恶劣辱骂威胁骚扰贷款用户,损害e度形象。
惩罚机制:
1)被平台发现或被投诉1次(核实认定):信贷员取消认证,信贷员向贷款用户致歉,核实后予以认证审核,但认证通过后不再参与及享受任何平台优惠政策活动及相关会员特权。
2)被平台发现或被投诉2次(核实认定):终止合作,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,扣除全部优惠券及融金币并立即向贷款用户致歉, 如希望继续合作,需与平台签署《保证金协议》并缴纳保证金,但恢复接单后,无效电话反馈选项将只能反馈部分选项。
3)被平台发现或被投诉3次(核实认定),除(1)和(2)的惩罚外,缴纳保证金不予退还,纳入黑名单,永远不予合作。
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相关违规行为补充:冒充e度工作人员与贷款用户联系
定义:擅自冒充e度工作人员与贷款用户联系。
惩罚机制:
被平台发现或被投诉(核实认定):终止合作,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,扣除全部优惠券及融金币并立即向贷款用户澄清其非融三六零或e度工作人员,纳入黑名单,永久不予合作。
四、向贷款用户收费
1. 向贷款用户收费且收费后信贷员处于失联状态
定义:?信贷员存在收费行为且在被投诉或平台发现收费行为后24小时内联系不上本人。
惩罚机制:
被贷款用户投诉或被平台发现之后账号处于失联状态(核实认定):封禁账号且无法查看历史订单信息,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,信贷员需主动联系平台,并说明情况。
2. 冒充e度名义向贷款用户收取费用
定义:?冒充本平台名义向贷款用户收取费用。
惩罚机制:
被贷款用户举报或被平台发现(核实认定):立即向贷款用户归还收取的全部费用,终止合作,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,扣除全部优惠券及融金币,纳入黑名单,永久不予合作,无法查看历史订单信息。
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五、 账户非本人使用
定义:将账户出借给本机构或其他机构信贷员接单,冒用其他机构或信贷员名义接单
惩罚机制:
1)被举报或被平台发现1次(核实认定),封禁账号15天且账号需恢复成本人使用,解封后不再参与及享受任何平台优惠政策活动及相关会员特权。
2)被举报或被平台发现2次(核实认定),终止合作,已提交的无效订单不再审核且不予退费,账户余额不退费,扣除全部优惠券及融金币,纳入黑名单,永远不予合作。
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六、价格同盟
定义:连续出现同一机构2名以上信贷员在竞价时不出价均以底价接单或有计划的轮流线、不出价、只以底价接单的行为。
惩罚机制:提高底价或降低排序,涉及价格同盟的信贷员封禁15天或永久封禁。
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如信贷员违反以上合作规定行为情节特别严重或有其他可被认定为违规的行为,平台将通过法律手段追究其法律责任。


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